Ułatwianie zakupów klientom Ikea
Kompleksowe narzędzie do wizualizacji zestawów pasujących do wybranego produktu, prezentujące ich dostępność, umożliwiające wybór różnych opcji dostawy i płatności, oraz łatwe zarządzanie programami lojalnościowymi.
IKEA cieszy się światowym uznaniem jako marka znana z dostarczania starannie zaprojektowanych, przyjaznych dla portfela i funkcjonalnych rozwiązań z zakresu aranżacji wnętrz dla zróżnicowanej klienteli na całym świecie.
Klient:
IKEA
Branża:
Budownictwo, projektowanie i aranżacja wnętrz
Kraj:
Szwecja
Usługi:
IPS, aplikacja zakupowa
Wyzwanie
Jako lider branży, IKEA dostarcza innowacyjne rozwiązania, stale zmierzając do wyprzedzania konkurencji i miłego zaskakiwania swoich klientów. Właśnie dlatego stale wprowadza ulepszenia, które zapewnią klientom coraz to lepsze doświadczenia zakupowe.
W ramach tej ambitnej strategii IKEA, przy wsparciu Euvic, postanowiła uruchomić projekt Interaktywnego Punktu Sprzedaży (IPS). Celem było stworzenie IPS z intuicyjną, łatwą w obsłudze aplikacją zakupową, która jest funkcjonalna, skoncentrowana na użytkowniku, i sprawia, że podróż klienta od przeglądania do zakupu jest efektywna i przyjemna.
Rozwiązanie
Wdrożone przez nas rozwiązanie integruje w ramach jednego systemu zakupy, oraz różne opcje dostawy i płatności, bezproblemowo łącząc ze sobą sklepy znajdujące sie w różnych lokalizacjach. Oferuje kilka metod dostawy i udostępnia informacje o produkcie za pomocą dedykowanego interfejsu API. Dodatkowo integruje się z zewnętrznymi systemami, w tym programami lojalnościowymi klientów, płatnościami online, dostawą listy zakupów za pośrednictwem SMS lub e-maila, oraz usługami kurierskimi, umożliwiając efektywne obsługiwane zwiększonej ilości zakupów.
Jedną z najciekawszych funkcji jest zaawansowany silnik wyszukiwania produktów z informacjami o ich dostępności i lokalizacji sklepu, który w chwili obecnej posiada na stanie konkretny asortyment. Silnik wyszukiwania wykorzystuje filtrowanie kontekstowe i tworzy listy zakupów z informacjami o lokalizacji produktu.
To innowacyjne rozwiązanie najwyższej klasy, które usprawnia i integruje procesy, systemy i informacje wzdłuż ścieżki zakupowej Klienta, podnosząc tym samym jego satysfakcję i zapewniając spójne doświadczenie omnichannel. Wysoka jakość estetyczna rozwiązania jest połączona z efektywnym doświadczeniem użytkownika.
Efekt
Nowe rozwiązanie poprawia doświadczenie zarówno pracowników, jak i klientów sklepu. IPS stał się przede wszystkim miejscem spotkań z klientem, umożliwiając kompleksową obsługę i wsparcie w trakcie procesu zakupowego. Jego głównym celem jest usprawnienie zarówno podróży klienta, jak i samego procesu zakupowego, począwszy od wyboru produktu, aż po decyzje dotyczące dostawy i płatności.
Klienci mogą dokonywać zakupów bezpośrednio na miejscu lub w innym sklepie (jeśli produkt nie jest dostępny na miejscu), korzystając z opcji odbioru w sklepie lub dostawy do domu. Poprzez dokonywanie płatności online oraz wybieranie dat i metod dostawy, klient ma dużą swobodę wyboru. Zredukowaliśmy procedurę zakupową, co przyczyniło się do usprawnienia obsługi i możliwości dotarcia do szerszej publiczności.
Wnioski
- Innowacyjne rozwiązanie sprzedażowe zapewniające efektywne doświadczenia użytkownika.
- Zdolność obsługi większej liczby procesów zakupowych.
- Wzrost satysfakcji klienta.
