I takt med att digitalisering och teknologisk innovation fortsätter att omforma landskapet för företagens verksamhetsmodeller och affärsmål, har teknikens roll gått från att vara en isolerad funktion till att bli en central punkt i företagsstrategier och dagliga operationer. Detta paradigmskifte från en silobaserad mentalitet till ett integrerat, holistiskt synsätt har gjort det nödvändigt för IT att bli en del av företagets kärnprocesser.
I denna artikel djupdyker vi i varför silotänkande är förlegat och varför end-to-end processer är av yttersta vikt. Det är essentiellt att hela organisationen är medveten om hur de olika delarna samverkar.
Från silomentalitet till ett holistiskt perspektiv
På 90-talet löste företag specifika affärsproblem genom att köpa in isolerade system såsom ERP för produktion och CRM för försäljning. Dessa lösningar var projektbaserade och ofta avgränsade från företagets övriga verksamhet, vilket ledde till siloarbete och bristfälligt ägarskap. Dessa system fungerade som små, separata företag inom det större företaget, där värdefull data inte delades organisationen över.
Så är inte längre fallet. Sedan 2018 har för första gången fler CEO’s på Fortune 500 ingenjörsbakgrund än MBAs. Teknikens betydelse är idag påtaglig och IT har klivit in I “fin-rummet”. Ledningsgrupper måste nu ha en djupare förståelse för digitala verktyg och hur dessa påverkar både deras eget ansvarsområde och företagets samlade ekosystem.
Teknik betraktas inte längre som enbart en kostnadspost utan som en kritisk del i skapandet av mervärde. Trots att gamla arbetsmetoder fortfarande har ett fast grepp i många företagskulturer, är en organisationsomfattande förändring nödvändig för att maximera IT:s och digitaliseringens potential. Men vilket tänkesätt bör man då anamma?
Quick wins och värdehemtagning
I den övergripande strategin för digital transformation är “Quick Wins” kritiska. De bidrar till direkt värdeskapning och bygger förtroende för den längre digitala resan. De tillåter företag att lösa några av sina mest brådskande problem, vilket ger omedelbart värde och bygger förtroende för den fortsatta transformationen.
Att hitta en balans mellan långsiktiga mål och kortfristiga framgångar är avgörande. Detta gäller inte bara för att förbättra verksamhetens lönsamhet och effektivitet utan också för att säkerställa att hela organisationen är engagerad och motiverad på resan mot en digital framtid.
Att tänka end- to- end
Det är ledningsgruppens uppdrag att se digitaliseringen från ett end-to-end perspektiv, vilket innebär att förstå hur digitala lösningar och system kan bidra till att uppnå företagets affärsmål. Det handlar om att förena befintliga silos och skapa ett flöde mellan dem så att hela organisationen arbetar mot gemensamma mål. De mest framåtblickande företagen inser hur digitaliseringen påverkar hela deras verksamhet och arbetsmetoder, och de tillämpar ett holistiskt tänkande som är i linje med sina affärsmål.
Busschaufförers punktlighet
Som ett exempel på en end-to-end process kan vi titta på hur punktlighet hos busschaufförer kan förbättras:
Steg 1: Samla information om punktlighetsproblem och relatera till affärsmål som kundnöjdhet.
Steg 2: Prioritera de mest påverkande punktlighetsproblemen att lösa först. Man kan inte springa på alla “problem” samtidigt.
Steg 3: Utveckla strategier, inklusive direkt arbete med chaufförer och datadriven utbildning.
Steg 4: Analysera nyckeltal för att mäta framsteg mot effektivare och automatiserade processer.
Steg 5: Genomför åtgärder och träna chaufförer för att förändra beteenden och förbättra punktligheten.
Steg 6: Fortsätt följa upp och förbättra åtgärder för att upprätthålla beteendeförändringar och nå punktlighetsmål.
Denna process hjälper till att lösa nuvarande problem och bygger en bas för fortsatt förbättring och positiv förändring i verksamheten. Målet är inte nått när du fått nya insikter levererat till dig, utan målet är snarare att med hjälp av digitala medel och system, få till en beteendeförändring. Kopplat till uppsatta affärsmål som har en positiv inverkan på företaget och deras anställda.
Att få med hela organisationen är en nyckel för att lyckas med sina digitala initiativ. Affärsmålen behöver vara grundade genom hela organisationen så alla förstår värdet av vad som är slutresultatet, och hur man ska nå dit. Det kan ta flera år att nå sitt mål med en digitalisering, då är det viktigt att hela organisationen är med på förändringen som håller på att ske.
Sammanfattning
Genom att gå ifrån silos och istället öppna ögonen för hur end to end möjliggör digitalisering, kan företag inte bara optimera sina interna processer, utan också stärka sin position på marknaden. Denna resa kräver uthållighet och ett engagemang på alla nivåer i organisationen. Ledningsgrupper idag måste ta ett större ansvar för organisationens digitala transformation. Det är inte längre enbart en fråga för IT-chefen; det är en fråga för alla ledare. Framgång ligger i att kunna anpassa sig, agera snabbt på quick wins och stadigt arbeta mot en sammansmältning av affärsmål och teknologisk innovation. Slutligen är det företag som förstår att digital transformation är en kontinuerlig process, snarare än ett slutmål, som kommer att ha ett försprång.
